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用語・略語集
インタラクション・スーパーバイザー (Interaction Supervisor™)は、CICと予め統合されたエージェント、ワークグループ、各種キュー、及びCICシステムをリアルタイムで効率よく監視するためのツールです。
インタラクション・スーパーバイザーにより、コンタクトセンターのスーパーバイザー及びシステム管理者は、エージェントやワークグループをリアルタイムで監視でき、必要に応じて回線やエージェントのコールをモニターしたり、会話に参加したりすることなどができます。
各種監視情報は、マルチウィンドウで同時表示したり、または、個別にタブを設定することができます。
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また、ワークグループやシステムの情報をグラフ表示したり、各種パラメータにアラームを設定することができます。例えば、オペレータを待つインタラクション（待ちキュー）の数が、設定の閾値を超えた場合、該当のパラメータを赤色に、背景を黄色に変え、アラーム音を鳴動させ、スーパーバイザーやシステム管理者へメール（例えば、携帯メールなどへ）を送信するなどの設定ができます。
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