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IPコンタクトセンター (552KB PDF)
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ビジネス・コミュニケーションを進化させるソリューション
インタラクティブ・インテリジェンスは、コンタクトセンター、エンタープライズ向けIPテレフォニー、音声メール、ユニファイド・メッセージ、セルフサービス、音声認識ソリューションなどのソリューションを実現するSIPベースのコミュニケーション・ソリューションを提供します。
電話に加えて、Eメール、ファックス、Webチャットなど、チャネル、メディアの種別を問わずに、サービスやサポートを受けたいというニーズが高まっています。
インタラクティブ・インテリジェンスは、すべてのメディアを一元的に処理でき、また、マルチメディアACD、通話録音、プレディクティブ・ダイアラーなどコンタクトセンターに必要な機能をモジュール単位で追加でき、これらを予め統合したシングルプラットフォーム(The Interaction Center Platform™)によるオープンソフトウェア・ベースのソリューションを提供します。
また、SIP、SOAP、XMLなど業界標準に準拠した技術をベースとするアーキテクチュアにより、ビジネス・アプリケーションや他システムとの統合も容易に行えます。
VoIPだけを導入したらビジネスが改善されるというものではありません。多くの企業では、顧客の情報などを効率よく管理し、より良いサービスやサポートの提供のため、CRM/SFAパッケージやビジネス・アプリケーションを導入しています。
インタラクティブ・インテリジェンスのIP-PBX（SIPベース）ソリューションでは、これらのビジネス・アプリケーションとの統合が容易で、また、いくつかのビジネス・アプリケーションとは予め統合されたモジュールを用意しています。
更に、Find-me、Follow-me（追跡転送）、音声メール、ユニファイド・メッセージなど、ビジネス・ユーザーの機動性を高める機能も用意しています。
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インタラクティブ・インテリジェンスのソフトウェアは、業界標準のVPIM(Voice Profile for Internet Mail)を使った既存音声メールシステムからの移行やLDAPを使った数万ユーザまでの拡張性を提供する柔軟なソフトウェアです。また、PBXシステム、CiscoのCall Managerソリューション、および業界標準のSIPを介して他VoIPシステムに対して音声メール、更にユニファイド・メッセージ、IVR機能などを提供する連携が可能です。
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音声認識技術の進歩により、多くの企業でサービスの向上やコンタクトセンターにおけるオペレータ・コストの削減のための音声認識技術の導入が進んでいます。
インタラクティブ・インテリジェンスのソフトウェアは、最先端の音声認識技術を提供するテクノロジー・パートナーとの連携により、コールセンターへの機能拡張であろうが、エレガントな最新音声サービスのためのIVRシステムであろうが、小規模化から大規模に至る、あらゆる規模のビジネスへの導入、また、VoIP技術と合わせた導入においても、アプリケーション開発のための時間、コストの軽減を可能とします。
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CICオンラインデモ（英語版）がご覧頂けます。
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