インタラクティブ・インテリジェンスCEO、インターネット・テレフォニー・マガジンの “Top Voice for IP Communications” に選ばれる
2006年11月 2日
インディアポリス
インターネット・テレフォニー・マガジン誌 は業界に対する洞察力と貢献に基づき、インタラクティブ・インテリジェンス・インクのCEOであるドナルドE．ブラウン氏を “Top voices of IP Communications” の一人に挙げた。
インターネット・テレフォニー・マガジンの編集長、グレッグ・ガリツィン氏は次のように述べた。「ブラウン氏は業界のパイオニアです。1997年、彼の会社が最初のサーバー・ベースのコミュニケーション・ソフトウェア製品をリリースしたことに始まり、2002年にはSIPベースのユニファイド・コミュニケーション・ソフトウェアをリリース、続く2003年にはオールソフトウェアバージョンをと、多くの‘市場初’製品により彼自身を紛れもなくVoIP 市場における先進的リーダーと革新者として確立しました。」
インタラクティブ・インテリジェンスは1994年に設立され、今日、同社のコンタクトセンター・オートメーションと企業向けIP通信のビジネス・コミュニケーション・ソフトウェアを全世界2,500以上のユーザーに提供している。同社のユニファイド・コミュニケーション・ソフトウェア・スイートはスケーラブルで標準ベースであり、それは費用と個別のポイント製品導入による複雑さを排除するように設計された単一プラットホーム・アーキテクチャを提供するものである。
ブラウン氏は次のように述べた。「我々の展望では、VoIPの真の利点はコミュニケーションのハードウェアからソフトウェアへの移行を可能にするということです。つい先日までは、洗練された通信能力を持つということはPBX、ACD、IVR、通話記録装置など多くの専用ハードウェアを意味しました。今日では、旧ハードウェアベースのシステムで可能だったことの全て、またそれ以上のことを行う100％ソフトウェアのソリューションの作成がVoIPによって可能となり、コストや複雑性も何分の一かになります。単に独自方式の電話モデルをベースにデータへと適用したIPベンダーの多くと異なり、我々は、VoIPの真の展望を実現する、より高い生産性と顧客サービスのための新しい標準を推し進めるために設計された、オープンで柔軟なアプリケーションであるソフトウェア基盤の上に弊社製品を開発してきました。」
ブラウン氏はインタラクティブ・インテリジェンスを1994年10月に共同設立し、当初から社長を務め、1995年4月からはCEOを務めている。また取締役会長も兼任している。1988年3月、ブラウン氏は顧客サポートとヘルプデスクのためのソフトウェア開発会社 Software Artistry を共同設立し、1995年3月に株式を公開し、直後IBMにより買収された。ブラウン氏の最初のソフトウェア会社は1987年9月、Electronic Data Systems (EDS) により買収された。
ブラウン氏は1985年にインディアナ大学医学部を卒業し、また同大学でコンピュータサイエンスの修士号と物理学の学士号を取得している。
ブラウン氏は長年にわたり以下のように多くの賞を受賞している。
- “Star of the Industry” (コンピュータ・テレフォニー・マガジン, 1997)
- 初 “Hall of Fame inductee” (コールセンターマガジン, 2000)
- “Entrepreneur of the Year” (Ernst and Young’s Indiana Heartland, 2000)
- “Lifetime Achievement Award” (カスタマー・インタラクション・ソリューション・マガジン, 2006)
“Top voices of IP Communications”の選出はインターネット・テレフォニー・マガジン編集者との過去のインタビューや対談に基づいており、申込や付託によるものではなく、販売店などが関与しているものではない。
「Top voices of IP Communications」の全リストは10月発売のインターネット・テレフォニー・マガジンか、またはウェブの
http://www.tmcnet.com/voip/1006/top-voice-of-ip-communications3.htm
に掲載されている。
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