インタラクティブ・インテリジェンスとJALインフォテック、販売代理店契約を締結
2008年 9月 25日
東京
IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションのリーディングカンパニーであるインタラクティブ・インテリジェンス・インク（本社: 米国インディアナ州インディアナポリス、以下 インタラクティブ・インテリジェンス）は、株式会社JALインフォテック(本社：東京都港区 代表取締役 社長執行役員: 武村 文雄、以下 JALインフォテック)と販売代理店契約を締結しました。
JALインフォテックは、本日9月25日(木)より、インタラクティブ・インテリジェンスのオールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイートである、カスタマー・インタラクションセンター(以下、CIC)の最新版CIC 3.0を販売し、併せて、ソリューションコンサルティング、導入サービス、保守運用サービスを提供開始します。既存、新規顧客を問わず、30席から200席規模のコールセンター／コンタクトセンターを中心に販売を展開する予定です。
JALインフォテックは、「CIC 3.0の品質と信頼性」、「機能追加への柔軟性」及び、「多彩な機能を採用した場合のコストパフォーマンス」の3点を評価し、取扱いを決定しました。
- 製品の品質と信頼性: コンタクトセンターに必要なあらゆる機能が網羅されたオールインワン製品であり、個々の機能の性能や日本語対応の質が高い。信頼性と拡張性に優れており、安定したシステムの稼動が可能。（製品評価業務で広く知られるマイヤーコム社による性能評価テストにおいて、99.999%以上の高い信頼性を記録）
- 機能追加への柔軟性: オールソフトウエアで、かつ機能ごとモジュラー形式で提供されるため、専有ハードウェアに依存せず、必要な機能を必要なときに無駄なく導入可能。標準ベースのアーキテクチャにより、CRMなどサードパーティアプリケーションとの連携・統合が容易
- コストパフォーマンス: オールインワンゆえに、特に多彩な機能を採用した場合のコストパフォーマンスが単体製品の組み合わせと比べて極めて高い。また、複数システムの組み合わせが不要なため、ハードウェアや導入・保守サポート費用も軽減
JALインフォテックは、20数年にわたるコールセンター・CRMシステムインテグレータとしての豊富な経験を生かし、CIC 3.0単体販売のみならず、同社独自のCRMアプリケーション、統計アプリケーションなどの更なる付加価値を加え、顧客課題に応じたトータル・コンタクトセンター・ソリューションを展開していく予定です。
JALインフォテックについて
JALインフォテックは、JALグループの情報会社として昭和53年に設立され、その中核企業として、これまで、膨大かつ戦略性の高い情報を瞬時に処理することが要求され、かつストップすることが許されないミッション・クリティカルな航空業のITソリューションの開発・構築に携わってまいりました。
また、CRM・CTIグループにおいては、20数年にわたり培ったJAL並びに各社コールセンターのノウハウ、ソフトウェア及びハードウェア開発の経験をフルに活かし、「運営も理解したソリューションの提供力」「自社製作プロダクトの提供力」「経験・実績を活かしたコンサルテーション力」により、お客様の コールセンター をサポートしてまいりました。今後は、それらラインナップの中核として、CICのソリューション提供を行い、ビジネスの相乗効果を行います。
詳細は、http://www.jalinfotec.co.jp/を参照ください。
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