カスタマー・インタラクションセンター、米国防総省、相互運用テストコマンド認定を取得
テレコム及びネットワーク・セキュリティ テスト試験の合格により、米連邦機関へのセールスサイクルを加速し、導入時間を短縮
2008年 9月 15日
インディアナポリス
IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションを提供するインタラクティブ・インテリジェンス・インク （本社: 米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq: ININ）は、オールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイートのカスタマー・インタラクションセンター（以下、CIC）が、米国防総省の相互運用テストコマンド(Joint Interoperability Test Command 以下、JITC) 認定を取得したことを発表しました。
JITC認定は、米国防総省が要求する通信・ネットワークのセキュリティ構成、情報保証（米国防総省が行うコンピュータ・システム・セキュリティーの施策）及び、相互運用に関する条件が満たされている事を保証します。
米国メリーランド州ロックビル市を拠点とする政府機関向けIT技術サービス専門会社、Brookman LLC社のCEOであるジョー・ブルックマンは、 「このJITC認定の取得により、インタラクティブ・インテリジェンスのソフトウェアは、国防総省や世界中の連邦機関へのセールスサイクルを加速し、追加テストや例外を要求されることなく短期間での導入が可能となります」と述べています。
インタラクティブ・インテリジェンスのソフトウェアは、2009年に施行される連邦政府セキュリティ要件である国防総省コンピューターアクセス・カードとの互換性についてもJITC認定を取得しました。
ジョー・ブルックマンは、「インタラクティブ・インテリジェンスのソフトウェアは現時点で、国防総省電子IDカードとの利用を認定されている唯一のCPEベンダーとなります。このことから更にセールスサイクルと導入を簡素化できます」と述べています。
JITC認定を取得したインタラクティブ・インテリジェンスのCICは、スキルベース・ルーティング、IVR（自動音声応答）、通話録音やユニファイド・メッセージング等といった、幅広いアプリケーションを真のマルチチャネル処理で実現する、オープンインタフェース、シングルプラットフォーム・アーキテクチャを提供します。また、ITコストを削減し、マルチポイント製品による複雑化を軽減します。
ジョー・ブルックマンは、「JITC認定取得には、1,700項目以上のセキュリティ仕様との適合が必要で、多くの場合18ヶ月を要しますが、CICは標準技術をベースとするシングル・プラットフォーム・アーキテクチャを持っているため、わずか6ヵ月でテストを完了することができました。特に、Active Directory®やOCS (Office Communications Server) などのマイクロソフト製品と密接に統合されたアーキテクチャは、テストを容易にするだけでなく、連邦政府の顧客の統合要件と管理の複雑さを軽減します。」と述べています。
CICには、SRTP (Secure Real-time Transport Protocol)とTLS (Transport Layer Protocol)の標準サポートも含まれ、通話のエンド・ツー・エンドでの暗号化をサポートしています。
インタラクティブ・インテリジェンスは1997年よりソフトウェア販売を開始しました。現在、国防総省、商務省、国土安全保障省、退役軍人省やエネルギー省等、数々の連邦政府機関を含む、世界中で3,000社以上の顧客にソリューションを提供しています。
インタラクティブ・インテリジェンスの創業者兼CEO のドナルドE.ブラウンは「我々は、ITコストを軽減し、インテグレーションとマルチポイント製品の管理の複雑さを軽減する、シングルプラットフォーム、オールイン・ワン・ソフトウェア・スイートを提供することにより、長年に渡って、政府機関に付加価値を提供してきました。今回のJITC認定により、購入と導入の容易さという新たな付加価値を政府機関に与えることが可能になりました」と述べています。
Brookman LLC社について
Brookman社は、政府テクノロジープロバイダー、コンタクトセンター・オートメーションとエンタープライズIPテレフォニーのための通信ソリューションと連邦政府向けのITオートメーション・ソリューションに対する認定サービスを提供するテクノロジーサービス会社です。
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