インタラクティブ・インテリジェンス、IPコンタクトセンター新製品CIC 3.0 日本語版を発表
オールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイートの最新版により日本での販売を拡大
2008年 6月 25日
東京
IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションのリーディングカンパニーであるインタラクティブ・インテリジェンス・インク 日本支社 （本社: 米国インディアナ州インディアナポリス、以下 インタラクティブ・インテリジェンス URL: http://www.inin-japan.com/） は、オールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイート「カスタマー・インタラクションセンター（CIC）」の最新版CIC 3.0 日本語版の販売開始を発表しました。
CICは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能を、オールインワン／シングルプラットフォームのアーキテクチャーで提供する、IPコミュニケーションソフトウエア・スイートです。VoIPの標準プロトコルであるSIPに完全準拠した高度なIP-PBX機能および、ユニファイドメッセージング機能を同一プラットフォームで提供するCICは、コンタクトセンターに限らず一般企業向けのビジネスコミュニケーションツールとして利用できます。 全ての機能はモジュラー方式で提供されるため、ユーザはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的な拡張が可能です。
CIC 3.0の主な新機能
- 拡張性の向上: 最大15,000ユーザまでの登録が可能。
- SIPソフトフォンを搭載: QoS設定が可能な自社開発のSIPソフトフォンを新たに搭載。
- VoIPセキュリティの強化: IETF標準のセキュリティ技術を採用し通話の秘匿性を強化。TLS、SRTPのサポートにより、エンドツーエンドの通話暗号化を実現。
- インタラクション・レコーダーのセキュリティ強化： 厳格なパスワード作成条件、公開キー証明等を使用した録音ファイルの暗号化を実現。また、録音ファイルを再生する際のダウンロード制御機能も拡張。
- レポート・アシスタント: データベースの専門知識が無い方でも簡単にカスタム・レポートを迅速に作成できるツールを提供。
- IceLib API： IceLib (Interaction Center Extension Library) API。サードパーティ・アプリケーションとの統合のため新たに.NET
Framework 3.0対応のAPIを提供。
- インタラクション・アテンダント: GUIベースのIVRフロー作成ツール、インタラクション・アテンダントにEメール・ルーティングの設定機能を追加。スキル設定、優先度設定やEメールの件名、メッセージ本文中の特定ワードやフレーズに基づくルーティング等、高度なEメールACDルーティングを容易に設定可能。
- マイクロソフト製品との統合: Office Communications Server及びExchange 2007 Unified Messagingに統合可能。マイクロソフトのアプリケーションへコール・コントロール（呼制御）機能を組み込むことで生産性を向上。
- モバイルへの対応: Windows Mobile 5.0及び6.0をサポートする新しいユーザインターフェースにより、モバイル機器を通じた電話会議設定、プレゼンス参照など企業内のＩＰ電話通信機能へアクセスが可能。
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