インタラクティブ･インテリジェンス、SearchCRM.comのコールセンター・スイート部門の
プロダクト・オブ・ザ・イヤー2006を受賞
2007年 1月 25日
インディアポリス
世界的なビジネス・コミュニケーション･ソフトウェア開発会社であるインタラクティブ･インテリジェンス・インクは、SearchCRM.comのコールセンター・スイート部門のプロダクト・オブ・ザ・イヤー2006を受賞した。
この賞は、大中規模組織向け従来型TDMとIPベースのコンタクトセンター･オートメーションや企業向けテレフォニー機能を備えたユニファイド・コミュニケーション・ソフトウェアである同社のCustomer Interaction Center® (CIC)ソフトウェア（バージョン2.4）に与えられた。
審査員によると、CICはTechTargetのSearchCRM.com編集部員が一連のユーザー、業界の専門家、アナリスト、およびコンサルタントと共同して評価し、受賞部門においての「もっとも完全なコールセンター・スイート・パッケージ・ソフトウェア」として選ばれた。「インタラクティブ･インテリジェンスは今日のコンタクトセンターの需要を満たすべくCICを発展させ続けている。多数のインバウンド（電話、Webチャット、Eメール、ファックス）やアウトバウンド・コミュニケーションをサポートするプラットフォームを提供し、一方では統合IVR、通話録音やスクリーン録画、良質なモニタリング、ワークフォース管理とレポーティングのような主要サポート･アプリケーションを提供しています。」
SearchCRM.comの審査員は以下の評価基準に基づきCICを審査した。: 革新性、性能、既存環境への統合の容易性、使いやすさ、管理の容易性、機能性、価格。
審査員は「インタラクティブ･インテリジェンスがコールセンター・プラットフォームで示し続ける革新に感銘を受けた」と述べ、さらに同社が「企業のコールセンター管理を手助けするリーダーとして際立っていた」と結論づけた。
CICは1997年に初めてリリースされ、コスト削減、管理の簡素化、長期投資保護を確実にするように設計されたオープンなシングルプラットフォームの、ソフトウェアベース・ユニファイド・コミュニケーション・システムである。
インタラクティブ･インテリジェンスのワールドワイド･マーティング部SVPであるJoseph A. Staples氏は次のように述べた。「我々はベンダーがオープンスタンダードだと主張する’ポイント’ソリューションと’ユニファイド’ソリューションとによるギャップを埋めるようにCICを設計しており、最終的にはエンドユーザーにとって費用効果のある、柔軟で高度にスケーラブルなコミュニケーション･ソリューションとなっています。我々はSearchCRM.comの綿密で深い評価プロセスに感謝しており、この賞に選ばれたことを光栄に思います。」
SearchCRM.comはCICのコールセンター・スイート部門のプロダクト・オブ・ザイヤー2006受賞について1月16日特集記事を発表している。詳細は下記のウェブサイト参照：
http://searchcrm.techtarget.com/productsOfTheYearWinner/0,296407,sid11_gci1238180_tax305950_ayr2006,00.html.
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