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用語・略語集
eFAQ®は、顧客からの問い合わせに対して情報を自動的に提供するセルフサービス機能だけではなく、社内向けのナレッジの提供もします。eFAQはコンタクトセンターのエージェントや各部門の社員に対して情報をシングル・ソリューションとして提供する統合型情報ゲートウェイです。
eFAQにより顧客は最新かつ正確な情報にいつでも希望のコンタクト方法でアクセスでき、また、社員は部門間での情報共有ができ、かつベテラン社員でなくても顧客に対して一定レベルの品質を保ちながら情報を提供することができます。
eFAQアプリケーションは、入力された質問に対して言語解析、検索を行い、即時に最も適切な結果を提供します。また、WebベースのeFAQナレッジ・マネージャー（eFAQ Knowledge Manager™）を使うことにより、ナレッジの管理、更新、レポート、試験が簡単に行えます。
eFAQはCICのインタラクション・クライアントとも予め統合されており、エージェントやビジネス・ユーザーは、インタラクション・クライアントのウィンドウからeFAQへのアクセスを行うことができ、顧客からの質問に対して迅速に効率よく行うことができます。
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