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用語・略語集
新商品、新サービスのためのキャンペーン・コール、テレマーケティング、募金・募集活動、督促業務など、コンタクトセンターには、効率のよいアウトバウンド・キャンペーン、及びインバウンドとブレンドするキャンペーン機能が求められます。
インタラクション・ダイアラー(Interaction Dialer®)は、予めCICと統合されたインテリジェントなインバウンドとのブレンドが可能なプレディクティブ・ダイアリング機能を備え、また、政府機関等のガイドラインや規制（放棄呼率をガイドライン値以下に抑えるなど）への対応、スクリプト機能（キャンペーンのための台本をグラフィカル・インタフェースでオペレータへ提示）、キャンペーンのステージ管理機能などを提供するアウトバウンド・アプリケーションです。
インタラクション・ダイアラーは、「プレディクティブ」、「パワー」、「プレビュー」と「エージェントなし」のダイアル・モードをサポートし、「エージェントなし」モードでは、接続された呼をオペレータに接続する替わりに、留守番電話が応答したら指定の音声ファイルを再生したり、ファックス機に対しては指定のファックス・ファイルを送信することができます。
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