インタラクティブ・インテリジェンス・インク

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製品ＣＩＣ SIP-PBX/ACD/IVR/CTI インタラクション・レコーダーマルチメディア記録デスクトップ録画インタラクション・ダイアラーアウトバウンドインタラクション・ゲートウェイ SIPゲートウェイインタラクション・ディレクターインテリジェント・ルーティング eFAQ ナレッジマネージメントインタラクションSIPプロキシ SIPプロキシ SIPメディアサーバーメディア・サーバー導入事例購入・見積もりのご依頼用語・略語集ログイン（パートナーのみ）	IPコンタクトセンター・ソリューション All-In-One オープンソフトウェアプラットフォーム
	常に変革の波に直面するコンタクトセンターインターネットによって大きく変わった音声とデータ技術、電話、Eメール、Webチャットなどコンタクトの多様化（マルチチャネルの顧客コンタクト）、マルチロケーション環境、ロケーションフリーなコンタクトセンター、コールセンター、新サービス、規制への対応など、コンタクトセンターには常に変革が求められます。インタラクティブ・インテリジェンスは、これらの変革に対して柔軟かつ迅速に対応できる、マルチメディアコンタクト、VoIP (SIP)、ユニバーサル・キューイング、ACD、高度なIVR、eビジネス（セルフサービス）、マルチメディア・レコーディング、プレディクティブ・ダイアリング、エージェントの最適化などをシングルプラットフォーム(The Interaction Center Platform™)で実現するオールインワン・オープン・ソフトウェア・アプリケーション・スイートを提供しています。 SIPとIC（the Interaction Center）プラットフォームインタラクティブ・インテリジェンスはIETF技術標準プロトコルのSIP（Session Initiation Protocol）をサポートします。SIPは柔軟性と拡張性に優れ、多くのベンダーやVoIPサービス・プロバイダーが採用するオープンなインタフェースです。また、SIPは次世代移動体の規格を検討する3GPP（The 3rd Generation Partnership Program）においてマルチメディアセッション制御のプロトコルに採用されるなど、その適用領域は拡大され、機能も日々拡張を続ける技術です。インタラクティブ・インテリジェンスではこのコアの信号プロトコルであるSIPを早期から自社のIC（the Interaction Center）プラットフォームへの適用を決め、自社開発のSIPスタックをはじめすべてのソフトウェア製品に採用しています。

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	常に変革の波に直面するコンタクトセンターインターネットによって大きく変わった音声とデータ技術、電話、Eメール、Webチャットなどコンタクトの多様化（マルチチャネルの顧客コンタクト）、マルチロケーション環境、ロケーションフリーなコンタクトセンター、コールセンター、新サービス、規制への対応など、コンタクトセンターには常に変革が求められます。インタラクティブ・インテリジェンスは、これらの変革に対して柔軟かつ迅速に対応できる、マルチメディアコンタクト、VoIP (SIP)、ユニバーサル・キューイング、ACD、高度なIVR、eビジネス（セルフサービス）、マルチメディア・レコーディング、プレディクティブ・ダイアリング、エージェントの最適化などをシングルプラットフォーム(The Interaction Center Platform™)で実現するオールインワン・オープン・ソフトウェア・アプリケーション・スイートを提供しています。 SIPとIC（the Interaction Center）プラットフォームインタラクティブ・インテリジェンスはIETF技術標準プロトコルのSIP（Session Initiation Protocol）をサポートします。SIPは柔軟性と拡張性に優れ、多くのベンダーやVoIPサービス・プロバイダーが採用するオープンなインタフェースです。また、SIPは次世代移動体の規格を検討する3GPP（The 3rd Generation Partnership Program）においてマルチメディアセッション制御のプロトコルに採用されるなど、その適用領域は拡大され、機能も日々拡張を続ける技術です。インタラクティブ・インテリジェンスではこのコアの信号プロトコルであるSIPを早期から自社のIC（the Interaction Center）プラットフォームへの適用を決め、自社開発のSIPスタックをはじめすべてのソフトウェア製品に採用しています。